试图缩小与亚马逊的差距,传统零售商数十亿美元打了水漂?

试图缩小与亚马逊的差距,传统零售商数十亿美元打了水漂?

实体店零售商现不断通过提供良好的交付服务及在店提货体验,让自身越来越有竞争力。但仍然存在一个问题,那就是当传统零售商投资数十亿美元,试图缩小与亚马逊之间的差距时,绝大多数人还是不清楚,怎么才能从线上线下结合的订单中盈利。

根据JDA Software和PwC最新报告显示,全球350个受调查的零售商中,仅有10%从线上线下结合的订单中盈利,它们面临订单交付成本高、退货率与劳动成本上升等问题。美国和英国之外的零售商面临的挑战更大,它们需要耗费很多时间和金钱。

JDA的报告,在梅西百货(Macy's)称由于运费增加,本财年每个季度利润将不断下降之后发布。此前一个月,Urban Outfitters和Target表示,节日期间,消费者电商交付要求的提高有损利润。

报告还强调,传统零售商很难在满足消费者不断提高的电商交付要求时,维持自己的利润,但亚马逊不会,部分因素是由于它能通过AWS平台抵消运输成本。

JDA集团全球零售策略副总裁Lee Gill表示:“零售商应该权衡提供让客户满意的订单交付方式的效用和利益。如果零售商送货上门或在店提货等交付方式给购物者带来麻烦,有可能会导致销售额或客户的流失,这是零售商在竞争高度激烈的市场中,无法承担的风险。”

零售商正努力将利益杠杆往自身倾斜。62%的受访零售商表示,计划明年提高免费送货上门的最小订单价值,另外,55%的零售商表示要提高在店提货的最小订单价值。

一些零售企业首席执行官也表示,将减少对营收不利部分的投资,尤其是当日达。当然,并非所有零售商都如此。

JDA零售行业策略副总裁Jim Prewitt表示:“消费者对包邮和免费退货的期望,已经推动美国零售商降低此类服务门槛。”

事实上,过去一个月内,沃尔玛降低了消费者包邮的最低消费标准,从50美元降到35美元,作为回应,亚马逊将包邮的最低订单价值从49美元降到35美元。

2月23日,沃尔玛宣布了财年第四季度营收,该公司首席执行官Doug McMillion告诉投资人,沃尔玛已经看到电商销售额上升了。沃尔玛美国电商部门总裁及首席执行官Marc Lore表示:“我们目前走上了正轨,我们正以最快的速度发展。”

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